每年暑運高峰，上海浦東和虹橋兩大機場都迎來數(shù)以百萬計的旅客。今年，上海機場集團著眼于旅客的深層需求，將“上海設(shè)計”理念深度融入服務(wù)流程，為出行體驗注入獨特的人文氣質(zhì)與品質(zhì)溫度，讓繁忙的旅程成為一段舒適、便捷且充滿關(guān)懷的記憶。

一、空間設(shè)計：營造舒心候機環(huán)境

機場不僅是交通樞紐，更是城市的“第一客廳”。上海機場在暑運期間，通過對候機樓空間的精細化設(shè)計，緩解旅客的焦躁與疲憊。在值機大廳、安檢后區(qū)域及登機口附近，增設(shè)了多處融入海派文化元素的休憩角落與綠色景觀帶。柔和的光線設(shè)計、符合人體工學(xué)的座椅布局、清晰的視覺導(dǎo)引系統(tǒng)，共同營造出寬敞明亮、井然有序的氛圍。特別設(shè)置的“親子候機區(qū)”與“無聲候機角”，以體貼的設(shè)計滿足不同旅客群體的需求，讓等待時光變得輕松愉悅。

二、流程設(shè)計：打造智慧高效旅程

暑運客流大，效率是關(guān)鍵。上海機場廣泛應(yīng)用“上海設(shè)計”中的智慧解決方案，優(yōu)化全流程體驗。從線上值機、自助行李托運、智能安檢通道到登機口人臉識別，一系列流暢的無接觸服務(wù)設(shè)計，大幅縮減了排隊等候時間。清晰、直觀的標識系統(tǒng)設(shè)計，結(jié)合手機App的實時導(dǎo)航與提醒功能，讓旅客，尤其是初次抵滬或轉(zhuǎn)機的旅客，能夠輕松找到方向，從容出行。這些設(shè)計不僅提升了運營效率，更賦予了旅客掌控行程的從容感。

三、服務(wù)設(shè)計：傳遞城市人文溫度

服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的連接。上海機場將服務(wù)視為一種“動態(tài)設(shè)計”，在暑運期間推出多項充滿人情味的舉措?！傲鲃臃?wù)崗”的工作人員主動為老幼病殘孕及需要幫助的旅客提供從值機到登機的全程協(xié)助；多語種服務(wù)柜臺與翻譯設(shè)備，為國際旅客消除了語言障礙；與本地文化機構(gòu)合作，在航站樓內(nèi)舉辦微型的上海風(fēng)情藝術(shù)展或非遺展示，讓旅客在步履匆匆間也能感受這座城市的文化脈搏。這些細膩的服務(wù)設(shè)計，讓冷硬的出行流程充滿了可觸可感的溫暖。

四、應(yīng)急設(shè)計：保障從容應(yīng)對挑戰(zhàn)

面對暑運期間多變的天氣與客流壓力，周全的應(yīng)急服務(wù)設(shè)計是品質(zhì)出行的重要保障。上海機場完善了航班延誤或取消時的應(yīng)急預(yù)案設(shè)計，不僅通過多渠道及時發(fā)布信息，更在住宿安排、餐食補給、交通接駁等方面提供系統(tǒng)化的支持方案。候機樓內(nèi)設(shè)置的臨時休息區(qū)、充足的充電設(shè)施、便捷的線上改簽服務(wù)，都體現(xiàn)了設(shè)計思維中對“不確定性”的預(yù)先考量，力求在突發(fā)情況下仍能維持服務(wù)的從容與體面。

上海機場在暑運期間的服務(wù)升級，是一次將“上海設(shè)計”從理念轉(zhuǎn)化為實踐的成功范例。它超越了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能范疇，通過空間、流程、服務(wù)與應(yīng)急系統(tǒng)的整體設(shè)計，將效率、舒適與關(guān)懷無縫編織進旅客的出行動線中。這不僅是運營能力的體現(xiàn)，更是上海作為國際大都市，其服務(wù)精神、人文關(guān)懷與城市軟實力的生動展示，讓每一位旅客的啟程與抵達，都成為一段美好的城市印象開端。